In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata.

Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.

Paragrafo 1

Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà utilizzare l’apposito modulo scaricabile qui ed inviarlo via email all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure inviare la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge, tramite posta raccomandata all'indirizzo:

Eleonora Pironti
C.so San Martino 55 - 20081 Abbiategrasso (MI)

Ricevuta la dichiarazione di recesso, Eliodoro invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione, autorizzandone la restituzione. Il Cliente potrà restituire la merce con lestesse modalità di spedizione utilizzate da Eliodoro (Posta assicurata o Pacco celere 3) oppure affidare la merce ad un corriere di sua scelta. Le spese di spedizione per il rientro della merce presso Eliodoro saranno a carico del Cliente.


Paragrafo 2

La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Eliodoro la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.

Eliodoro, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso la propria sede, oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere.

Eliodoro non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta. Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, rimborso PayPal o vaglia postale (in questo caso, le spese saranno a carico del Cliente

 

Paragrafo 3


Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • Il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto
    I prodotti oggetto di reso devono essere integri, ovvero non devono essere stati usati nè recare segni di usura, abrasioni, scalfiture o graffi anche di lieve entità tali da comprometterne la rivendibilità come prodotto nuovo.
  • Il cartellino accompagnatorio, se presente al momento della consegna, non deve essere stato alterato, danneggiato o rimosso dal pezzo.
  • Non sono ammessi resi di merce che sia stata alterata o personalizzata dal cliente con incisioni, variazioni di misure e lunghezze o attraverso interventi di qualsiasi altra natura.
  • Se il prodotto restituito è stato usato, oppure non è perfettamente integro in ogni sua parte Eliodoro valuterà a seconda dei casi, la percentuale di diminuzione del valore del prodotto comunicando al cliente l'importo restituibile.

Nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Eliodoro confermerà di aver ricevuto il prodotto.

Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso la sede, sarà cura di Eliodoro comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Eliodoro metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

 

Paragrafo 4

Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Eliodoro entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al paragrafo n. 3.

In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Eliodoro provvederà a restituire la merce al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso.

Le condizioni di vendita sono valide solo per l'Italia.

 

Paragrafo 5

Risoluzione controversie (ODR)

Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.

Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.

Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito.

La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr